Tu compra segura

Queremos que confí­es en nosotros y que tu experiencia de compra sea agradable y segura. Por eso nos parece fundamental que conozcas nuestra polí­tica de compra y devoluciones. Te explicamos a continuación los detalles más importantes.

Información general

Enví­os y Devoluciones

Envios

• Actualmente enviamos solo enví­amos a la Pení­nsula Ibérica e Islas Baleares. No enviamos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24/48 horas laborables desde que se realiza el pedido. Todos los enví­os serán realizados por las empresas de transportes Seur y Correos Express.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningíºn cambio en el pedido o en la dirección de enví­o, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del enví­o?

Los gastos de enví­o no se encuentran incluidos en el precio de los artí­culos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista intentará fijar una nueva fecha de entrega para tu pedido, que normalmente debe ser el dí­a siguiente laborable.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo 48 laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@relojeriagmarin.com y gestionaremos la incidencia para que puedas recibir tu pedido a la mayor brevedad posible.

Devoluciones

¿Qué debo hacer para tramitar una devolución?

Ponte en contacto al e-mail info@relojeriagmarin.com y le informamos del proceso a seguir.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para la devolución es de 15 dí­as naturales desde la fecha de la entrega del pedido. Transcurrido este plazo no aceptamos la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si haces la devolución a través de nuestra empresa de transportes y es por causas (enví­o del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) asumiremos nosotros el costo.

Si tienes que devolver un producto por cualquier causa que no sea error de nuestra empresa, tienes que asumir el costo del enví­o, siendo 4.95€ + IVA el costo de la recogida.

El enví­o estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

¿Qué tengo que pagar por la devolución si mi pedido no tení­a gastos de enví­o?

Si lo que devuelves es todo el pedido facturado o realizando la devolución se queda el pedido a una cantidad inferior a 300€ (IVA no incluido) y es por causas ajenas a nuestra empresa (enví­o del producto equivocado, producto en mal estado, etc.), se te cobrarán en la devolución del producto 4.95€ + IVA en concepto de enví­o del producto + los gastos de recogida 4.95€ + IVA.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artí­culos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un email con la factura de devolución indicando el importe que se te abonará en tu cuenta en unos dí­as. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria. Si el pago lo realizaste a reembolso, el importe se quedará en tu cuenta para descontarlo en una posterior compra.